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> Erfolg durch Kommunikation > Verhaltensänderung durch Kommunikation

Verhaltensänderung durch Kommunikation

Ein Unternehmen kann seine wirtschaftlichen Ziele nur dann erreichen, wenn sich die jeweiligen Zielgruppen im Sinne des Unternehmens verhalten. Professionelle Kommunikation leistet dazu ihren Beitrag, indem sie die richtigen Informationen vermittelt.

Dies sind

  • die Ziele des Unternehmens/der Unternehmensfunktion („Was soll erreicht werden?“),
  • das gewünschte Verhalten, das zur Zielereichung führt ("Wie kann ich das erreichen?“),
  • und der Nutzen, den die Zielgruppe durch dieses Verhalten hat
    („Warum sollte ich mich entsprechend verhalten?“).
    IfKiM Nutzen Verhalten Ziel

Verdeutlichen soll dies ein Beispiel aus dem IfKiM-Kompetenzfeld „Management & Mitarbeiter“: Wenn die Mitarbeiter zu stärker absatzorientiertem Verhalten bewegt werden sollen, geschieht das über die Kommunikation

  • des Ziels: mehr Abverkauf
  • des notwendigen Verhaltens: z. B. freundlichere Kundenansprache, bessere Information über Produkte, hartnäckigeres Nachfassen (einschließlich der Bereitstellung der notwendigen Instrumente wie Sprachregelungen, Fragen-&Antwort-Kataloge, Factsheets) 
  • und des Nutzens (z. B. Erfolgsprämie) bzw. dem Schaden durch Fehlverhalten (z. B. Abmahnung)
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